为什么物联网需要研究用户体验?

  物联网(IoT)拉近了我们与世界的距离。凭借众多的智能电器、智能汽车和物联网可穿戴设备,我们比以往任何时候都更加互联互通。智能设备比我们更了解我们的习惯和偏好,甚至在我们决定之前它们就能预测我们的选择。在我们最喜欢的果汁喝完之前,智能冰箱会自动下订单购买;物联网洗衣机会根据我们的日常衣物需求对衣物进行分类;汽车里的智能传感器会在您准备出门前预热汽车,并调节车内温度。所有这些都可以通过物联网来实现。

为什么物联网需要研究用户体验

图片来源:pixabay

  请注意,在所有这些例子中,共同的潜在特征是用户的舒适性体验。物联网应用的成功取决于它能否给用户带来无缝的愉快体验。根据Forrester的一项研究显示,专注于增强客户体验的公司的投资回报率是竞争对手的三倍,竞争对手可能拥有更好的物联网产品,但可用性却很差。

  随着越来越多的设备连接起来,制造商必须对用户的习惯、偏好和挑战进行深入研究。如果在没有充分研究用户体验的情况下创建物联网产品,可能会出现以下一些问题:

  1. 1、用户之间的差异:想象一个仅在能够测量用户身高时才起作用的智能传感器,那么身材矮小的用户该怎么办?需要使可穿戴设备和基于传感器的设备更加通用,并涵盖大范围的可测量变量。只有这样,它们的用途才会变得更加广泛。
  2. 2、尊重用户隐私:我们所有人都经历过网站弹出与我们之前浏览内容相关的广告。一些人觉得它们很烦人,而另一些人可能会觉得连网设备在监视我们,并在互联网上跟踪我们。所以营销团队需要研究用户需要什么,并了解微妙营销的细微差别。
  3. 3、适时通知:让我们重温一下智能冰箱的例子。我们的智能冰箱会在手机上发出响亮的提示音,提醒我们冰箱里的果汁快用完了,您需要尽快购买。但是,如果提醒通知是在董事会开会期间发出的,或者是在您睡觉时候发出的,会怎么样呢?我们的智能冰箱将不再是便利设施,而是一个令人讨厌的东西。因此,通知必须适时,制造商需要功能来对其进行监控。
  4. 4、易用性:智能设备在市场上还是相对较新的产品,而且对大多数客户来说还比较陌生。由于他们不熟悉智能设备,所以他们在选择智能设备时往往非常谨慎。为了促使用户选择购买能够根据电压波动来调节亮度的智能灯泡,而不是传统灯泡,智能设备必须非常易于使用。它们还应该易于安装,甚至更易于操作。(子午物联ziwuiot.com)如果您的智能设备附带了复杂的说明手册,那么请一定要在用户质疑产品之前将其替换掉。因此,公司需要在市场研究模块中关注客户心理。
  5. 5、功能应与广告宣传保持一致:如果您在广告中注明智能取暖器可以减少50%的电费,那么请务必确保您的设备能够做到这一点。没有什么比虚假宣传更能损害品牌的商誉了。为了建立顾客对您产品的信心和信任,请不要沉溺于虚假宣传。如果您的取暖器可以优化耗电量并最终减少电费支出,那么请在广告宣传中说明这一点,这样用户就不会感觉是欺骗了。

  卓越的用户体验是优秀物联网产品与普通产品的区别。其成功的原因不仅仅在于先进技术,而且还在于对目标受众的深入研究。所以,在产品开发的这个重要方面,不要吝啬,毕竟,这将使产品在艰难的市场中拥有足够的竞争优势和生存能力。

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